منصة الشكاوي الجزائرية
لحماية المستهلك
قدم شكواك ضد أي متجر، شركة أو مزود خدمة. وتابع معالجتها بكل شفافية حتى الوصول إلى الحل
- متابعة إلكترونية
- آمن وسريع
- مجاني
How it works
كيف تعمل المنصة؟
الحصول على الحل
يتم توجيه الشكوى للجهة المعنية ومتابعتها حتى الوصول إلى حل
مراجعة الشكوى
يقوم فريقنا بمراجعة البيانات والتاكد من اكتمال الملف
إرسل شكواك
قم بملء نموذج الشكوى وإرفاق الفواتير أو الصور إن وجدت
who we are
لماذا تستخدم منصتنا؟
نسهل على المستهلك الجزائري تقديم الشكاوى ومتابعتها إلكترونيا بطريقة بسيطة وشفافة. مع الحفاظ على سرية المعلومات.
- تقديم إلكتروني بالكامل
- متابعة حالة الشكوى
- حمابة بياناتك
- سرعة في معالجة الملفات
Why Choose Us
منصة موثوقة لحماية حقوق المستهلك
الإبلاغ عن الغش التجاري
ساهم في حماية المجتمع بالإبلاغ عن الممارسات التجارية غير القانونية
- بيع منتجات مغشوشة
- تلاعب في الأسعار أو العروض
- انتحال صفة أو علامة تجارية
حقوق المستهلك
تعرف على حقوقك القانونية كمستهلك وفقاً للقوانين الجزائرية
- قانون حماية المستهلك وقمع الغش
- الضمان وخدمة ما بعد البيع
- الاسترجاع والاستبدال
متابعة الشكوى
تابع حالة شكواك خطوة بخطوة بكل سهولة وشفافية
- تتبع حالة الشكوى لحظة بلحظة
- إشعارات عند تحديث الملف
- معرفة الردود والإجراءات المتخذة
تقديم شكوى جديدة
قدم شكواك ضد أي مؤسسة أو متجر أو مزود خدمة بخطوات بسيطة وسريعة
- نموذج إلكتروني سهل التعبئة
- إرفاق الوثائق والصور الداعمة
- استلام فوري لرقم المتابعة
من تريد تقديم الشكوى ضده؟
ما نوع المشكلة التي واجهتها؟
شركات التوصيل والنقل السريع
مساحة مخصصة لتسجيل الشكاوى المتعلقة بخدمات التوصيل والنقل السريع، مثل تأخر أو عدم وصول الطرود، فقدان أو تلف الشحنات، فتح الطرود أو تسليمها بشكل غير صحيح، الرسوم الإضافية غير المبررة، أو المشاكل المتعلقة بالدفع عند الاستلام. تتيح المنصة للمستهلك توثيق تفاصيل الشحنة ومتابعة شكواه بشكل منظم
شركات الاتصالات والإنترنت
مساحة مخصصة لتسجيل الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات والإنترنت، مثل انقطاع الخدمة، ضعف أو تذبذب جودة الاتصال، مشاكل الفوترة والاقتطاعات غير المبررة، تفعيل خدمات دون طلب، صعوبات الاشتراك أو الإلغاء، ومشاكل شرائح الهاتف أو خدمات الإنترنت. تتيح المنصة للمستهلك توثيق المشكلة وتقديم تفاصيل الخدمة ومتابعة شكواه بشكل منظم
المتاجر الإلكترونية / البائعون عبر الإنترنت
مساحة مخصصة لاستقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بالخدمات الإدارية والعمومية، مثل التأخر في معالجة الملفات، صعوبة الحصول على الخدمات، عدم الاستجابة للطلبات، أو وجود مشاكل أثناء تقديم الخدمة. تهدف المنصة إلى تسهيل إيصال انشغالات المواطنين ومتابعة الشكاوى بطريقة منظمة وشفافة
القطاعات الحكومية والإدارات العمومية
مساحة مخصصة لتسجيل الشكاوى المتعلقة بالشراء عبر الإنترنت، مثل عدم استلام الطلب، تأخر التوصيل، وصول منتج مختلف أو تالف، عدم استرجاع الأموال، رفض الإرجاع أو الضمان، أو وجود اختلاف بين المنتج والإعلان. تتيح المنصة للمستهلك توثيق تفاصيل عملية الشراء ومتابعة شكواه بشكل منظم
الحصول على الحل
2017
من متضرر راضٍ
إستمارة شكوى عامة
لديك شكوى؟ نحن هنا لمساعدتك
نساعدك على إيصال انشغالك إلى الجهة المعنية ومتابعة الشكوى من لحظة تقديمها حتى معالجتها
الأسئلة الشائعة
كل ما تريد معرفته عن منصة الشكاوى الجزائرية
ما هي الوثائق التي يمكنني إرفاقها؟
يمكنك إرفاق الفاتورة، وصل الدفع، عقد البيع، صور المنتج، المحادثات أو أي وثيقة تساعد على توضيح موضوع الشكوى
ماذا أفعل إذا لم أكن راضيًا عن نتيجة الشكوى؟
يمكنك مراجعة تفاصيل الملف والإجراءات المتخذة، كما يمكنك الاستفادة من المعلومات والإرشادات المتاحة حول حقوق المستهلك والجهات المختصة
ما هي منصة الشكاوى الجزائرية؟
هي منصة إلكترونية تتيح للمستهلك الجزائري تقديم شكواه ضد مؤسسة أو متجر أو مزود خدمة، ومتابعة ملفه بطريقة سهلة وشفافة
كيف يمكنني تقديم شكوى؟
اضغط على «قدّم شكواك الآن»، ثم قم بملء النموذج بالمعلومات المطلوبة وأرفق الوثائق أو الصور التي تدعم شكواك